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환불 요청서

상품·서비스 대금 환불을 요구하는 서식

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문서 미리보기 A4 · 환불 요청서
환 불 요 청 서
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위와 같이 환불을 요청하오니 처리하여 주시기 바랍니다.

2026년 9월 26일

요청인 (서명 또는 인)

전자상거래 청약철회는 원칙적으로 법정 기산일부터 7일 이내이나 상품 훼손·맞춤제작·디지털콘텐츠 등 예외와 고지 요건이 있습니다. 표시·광고 또는 계약과 다른 이행은 별도 기간이 적용됩니다. 처리되지 않으면 소비자원(1372)에 상담을 신청할 수 있습니다.

i한눈에 보기

대상소비자
용도대금 환불 요구
필수 여부필요 시
작성 시간15분
난이도초급
환불 요청은 기한 안에 해야 합니다. 전자상거래는 7일이라는 짧은 기간이 정해져 있습니다.

2작성 전 확인

  • 청약철회 기간 내인지
  • 제품을 사용하거나 훼손하지 않았는지
  • 결제 증빙이 있는지

3알아두면 좋은 점

  • 전자상거래로 산 물건은 수령일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다
  • 판매자가 청약철회를 방해하면 소비자원(1372)에 상담을 신청할 수 있습니다
  • 단순 변심도 7일 내라면 철회 대상입니다. 다만 반송비는 소비자 부담입니다
  • 주문 제작품, 개봉 시 가치가 떨어지는 상품 등은 예외가 있습니다

!이런 실수가 잦습니다

  • 청약철회 7일 기한 넘기기
  • 제품을 사용·훼손한 뒤 요구
  • 결제 증빙 미보관

6자주 묻는 질문

오프라인 매장도 7일 환불이 되나요?
법정 청약철회는 전자상거래·방문판매·전화권유판매·할부거래 등에 적용됩니다. 매장 구매는 자체 정책에 따릅니다.

7이런 경우가 있었습니다

결제 수단을 빠뜨린 경우

장윤호(52세, 부산)는 헬스장 이용권 환불을 요청하며 결제 수단을 쓰지 않았습니다. 판매처가 카드 취소와 계좌 환불 중 무엇으로 할지 되물어 처리가 늦어졌습니다.

구매 정보를 모두 적은 경우

비슷한 상황의 임다솜(31세)은 구매일, 결제 금액, 결제 수단과 환불 계좌를 한 장에 적었습니다. 판매처가 바로 확인해 다음 주에 환불이 들어왔습니다.

어떤 수단으로 결제했는지 요청서에 적으셨나요?

위 두 이야기는 이해를 돕기 위해 가상으로 구성한 사례입니다. 실제 인물이나 사건과 무관합니다.

근거 · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조