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고객 만족도 조사 양식

고객 만족도 조사 양식의 조사항목·조사대상·조사기간을 정리하는 작성 예시

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항목 입력

문서 미리보기 A4 · 고객 만족도 조사 양식
고 객 만 족 도 조 사 양 식
조사항목조사대상
조사기간응답자수
만족율개선사항
우선순위담당자
실행

2026년 9월 26일

담당자 (서명 또는 인)

상세 기록 및 확인

2026년 9월 26일

작성·확인 (서명 또는 인)

i한눈에 보기

대상마케팅·CS 기획 담당자
용도만족도 조사 설계
필수 여부선택
작성 시간30분
난이도중급
고객 만족도 조사 양식은 조사 항목, 대상, 기간과 결과를 정리해 개선 과제로 연결하는 문서입니다. 서비스 개편 전후나 정기 점검 때 씁니다.

2작성 전 확인

  • 조사항목이 한 문항에 하나만 묻도록 쓰였는지
  • 조사대상이 실제 고객층을 대표하는지
  • 응답자수와 만족율 계산 기준이 적혀 있는지
  • 개선사항마다 우선순위와 담당자가 있는지

3알아두면 좋은 점

  • 같은 문항으로 반복 조사하면 시간에 따른 변화를 비교할 수 있습니다
  • 주관식 응답을 몇 개 그대로 인용하면 수치보다 설득력이 있습니다
  • 개인정보를 받는다면 수집 목적과 보관 기간을 먼저 알리세요

!이런 실수가 잦습니다

  • 표본 수 부족
  • 유도성 문항
  • 조사기간 불명확
  • 결과 후속 조치 없음

6자주 묻는 질문

응답자 수는 얼마나 필요하나요?
정해진 수는 없지만 너무 적으면 몇 명의 의견에 결과가 흔들립니다. 결과를 볼 때 응답자 수를 함께 표시하세요.

7이런 경우가 있었습니다

응답자수를 적지 않은 경우

학원을 운영하는 홍지섭(50세)은 만족율만 적고 응답자수를 빠뜨렸습니다. 높게 나온 결과를 홍보에 쓰려다 실제 응답이 몇 명 안 된다는 걸 알고 계획을 접었습니다.

개선사항에 우선순위를 매긴 경우

비슷한 상황의 고은별(37세, 원장)은 응답자수와 조사기간을 함께 적고 개선사항마다 우선순위를 매겼습니다. 가장 많이 나온 불만인 주차 안내부터 바꾸자 다음 조사에서 차이가 보였습니다.

만족도 결과를 볼 때 몇 명이 답했는지도 함께 보시나요?

위 두 이야기는 이해를 돕기 위해 가상으로 구성한 사례입니다. 실제 인물이나 사건과 무관합니다.