관측 빈도로 카이제곱 적합도·독립성 검정의 통계량과 p값을 계산
독립성 검정은 행을 / 로 구분합니다. 예: 20 30 / 35 15
예: 9, 3, 3, 1 (비율이나 개수 모두 가능)
고객센터 품질 담당 류은솔 씨는 지점별 불만 유형 비율(%)을 그대로 넣어 검정했습니다. 실제 건수가 아니라서 결과가 엉뚱하게 나왔고, 그 결론으로 한 지점에 교육을 몰아주었다가 다음 분기에도 불만 유형은 그대로였습니다.
다른 지역 담당 원시우 씨는 지점과 불만 유형을 실제 건수 교차표로 만들어 독립성 검정을 했습니다. 특정 지점에서만 배송 불만이 두드러진다는 결과를 보고 그 지점의 배송 협력사를 점검했고, 다음 분기 불만이 줄었습니다.
위 두 이야기는 이해를 돕기 위해 가상으로 구성한 사례입니다. 실제 인물이나 사건과 무관합니다.